RETOURS

Politique de retour de 14 jours de Fyloréa

Chez Fyloréa, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions générales suivantes :

1. Admissibilité aux retours

1.1. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts. Les retours ne seront pas acceptés si l'article présente des signes d'usure, y compris des marques de maquillage, de déodorant, de faux bronzage ou similaires.
1.2. Les articles marqués comme « Vente » ou « Non retournable » ne sont pas éligibles au retour ; ils peuvent être échangés contre une carte-cadeau uniquement.
1.3. Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés dans notre magasin phare.
1.4. Les achats effectués dans notre magasin phare peuvent être retournés en magasin ou en ligne. Les achats en magasin peuvent être échangés dans les 14 jours.
1.5. Pour les articles défectueux, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant votre numéro de commande et des images claires du problème. Les articles sont classés comme défectueux s'ils arrivent endommagés ou développent un défaut dans les 3 mois suivant l'achat. Les problèmes signalés après cette période seront considérés comme une usure générale.
1.6. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables une fois achetés, quels que soient les retours.
1.7. La protection des colis (Swap Protect) n'est pas remboursable une fois achetée, indépendamment de tout retour ou changement de commande.

2. Initiation du retour

2.1. Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  • Accédez à notre portail de retours en ligne.

  • Fournissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

  • Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.

  • Choisissez si vous souhaitez retourner, échanger ou recevoir un crédit en magasin pour chaque article.

  • Sélectionnez le mode d'expédition que vous préférez et recevez un code QR.

  • Amenez votre colis au point de dépôt le plus proche.

3. Expédition de retour

3.1. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Veuillez noter que vos frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables si vous décidez de retourner votre colis. Si vous optez pour l'auto-expédition, veuillez utiliser une méthode d'expédition fiable avec suivi pour assurer le retour en toute sécurité de l'article.

3.2. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les retours affichés après cette période ne seront pas acceptés et seront refusés.

4. Inspection et approbation

4.1. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, il sera inspecté pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité au retour. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre retour.
4.2. Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement.
4.3. Une fois approuvés, des frais de traitement de 5,00 £ seront déduits de votre remboursement.

5. Processus de remboursement

5.1. Les remboursements seront effectués sous le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
5.2. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et que le crédit apparaisse sur votre relevé. Le temps qu'il faut pour que le crédit apparaisse peut varier en fonction de votre institution financière.

6. Exclusions

6.1. Fyloréa n'accepte pas les échanges internationaux. Les retours sont acceptés pour les articles éligibles comme indiqué dans cette politique, mais les échanges pour les commandes internationales ne sont pas disponibles.

7. Informations de contact

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez contacter notre équipe de service clientèle à l'adresse suivante : fylorea.store@gmail.com

8. Modifications de la politique de retour

Fyloréa se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après la publication sur notre site Web.

En effectuant un achat chez Fyloréa, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique de retour de 14 jours.